CGV

1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Dream Flowers ou par téléphone au 06 76 94 60 29, par des clients non professionnels.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, consultables à tout moment sur le site.

 


2. Produits

Dream Flowers propose notamment :

  • Bouquets et compositions florales

  • Coffrets cadeaux

  • Roses sous cloche

  • Flowers Box

  • Peluches et accessoires

  • Options de personnalisation

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

 

 

3. Commandes

Le client sélectionne ses produits, choisit les options éventuelles, valide sa commande et procède au paiement.

La vente est considérée comme définitive après :

  • validation du paiement,

  • confirmation de commande envoyée par e-mail.

En cas d’erreur dans les informations renseignées (adresse, téléphone, e-mail, etc.), Dream Flowers ne pourra être tenu responsable des conséquences liées à une livraison impossible ou retardée.

 

 

4. Disponibilité

Les produits sont proposés sous réserve de disponibilité.

En cas d’indisponibilité après validation de commande, Dream Flowers contactera le client et proposera :

  • un produit équivalent,

  • ou un avoir valable sur le site.

 

 

5. Prix

Les prix affichés sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Dream Flowers se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

 

 

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens disponibles sur le site (paiement sécurisé).

Aucune commande ne pourra être préparée ou livrée sans paiement intégral.

 

 

7. Livraison

Dream Flowers livre dans les zones proposées lors du passage de commande.

Les délais varient selon la destination :

  • Livraison le jour même (selon zone)

  • Livraison sous 24h /48h ouvrés (selon destination)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande.

En cas de retard ou difficulté de livraison, le client est invité à contacter Dream Flowers au plus vite au 06 76 94 60 29.

 

 

8. Retrait en boutique (si disponible)

Lorsque l’option est proposée sur le site, le client peut choisir un retrait en boutique.

Les modalités (adresse, horaires, délai de préparation) sont communiquées lors de la commande.

 

 

9. Produits personnalisés – Commande définitive

Certains produits proposés par Dream Flowers incluent une personnalisation (lettres, texte, initiales, emballage, options supplémentaires, etc.).

Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés, échangés ou retournés.

Toute commande incluant une personnalisation est considérée comme définitive après validation.

 

 

10. Politique de retour / remboursement

Dream Flowers ne propose pas de remboursement.

En cas de problème avéré (produit détérioré, non conforme), Dream Flowers pourra proposer :

  • un avoir valable sur le site.

 

11. Réclamations – Délai

Toute réclamation doit être faite dans les plus brefs délais après réception.

Afin de permettre un traitement rapide, le client devra fournir :

  • une description du problème,

  • et si nécessaire, des photos.

Dream Flowers se réserve le droit de refuser toute réclamation abusive, non justifiée ou tardive.

 

 

 

12. Garantie de fraîcheur et rendu fidèle

Dream Flowers garantit la fraîcheur des fleurs à la livraison.

Le rendu est fidèle aux photos du site : la création reçue correspond à celle présentée en ligne, sans mauvaise surprise.

 

 

13. Particularités liées au transport

Certaines parties décoratives peuvent bouger durant le transport (notamment les lettres placées dans les bouquets).

Si cela se produit, le client peut contacter Dream Flowers par téléphone : l’équipe l’aidera à remettre l’élément en place.

 

 

14. Responsabilité

Dream Flowers ne pourra être tenu responsable en cas :

  • de force majeure,

  • de grève,

  • de perturbation logistique,

  • ou d’événement extérieur empêchant la livraison.

La responsabilité de Dream Flowers ne saurait être engagée en cas d’erreur du client (adresse incorrecte, informations manquantes, numéro injoignable, etc.).

 

 

15. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Le traitement est réalisé conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

 

 

 

16. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site Dream Flowers (photos, textes, logo, design) sont protégés.

Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite.

 

 

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

 

 

18. Litiges

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Dream Flowers en priorité afin de trouver une solution amiable.

À défaut, tout litige relatif à l’interprétation ou l’exécution des présentes CGV sera soumis aux juridictions compétentes.

 

 

19. Commandes à 0 €

Toute commande affichant un montant total de 0 € (zéro euro) est considérée comme invalide et ne pourra pas être traitée.

Cela peut résulter d’un dysfonctionnement technique, d’une erreur d’affichage, d’une mauvaise configuration d’option, d’un code promotionnel, ou d’un problème de sélection de variantes.

Dans ce cas :

  • la commande pourra être annulée automatiquement par Dream Flowers,

  • aucune livraison ne sera effectuée,

  • si des frais ont été prélevés (ex : livraison), ils seront remboursés.

 

 

20. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes CGV :

📞 06 76 94 60 29